Как рассчитать окупаемость внедрения CRM-системы?

Делимся полезными фактами и идеями из жизни в цифровой среде, маркетинге и дизайне

DETAIL_PICTURE

В современном бизнесе внедрение CRM-системы (Customer Relationship Management) стало важным элементом для компаний любого масштаба. CRM помогает управлять взаимодействиями с клиентами, повышать эффективность бизнес-процессов и автоматизировать многие задачи. Однако прежде чем инвестировать в такую систему, бизнесу важно рассчитать её окупаемость, чтобы понять, будет ли вложение выгодным. Этот процесс называют расчетом ROI (Return on Investment), который помогает оценить, сколько бизнес выиграет или потеряет после внедрения CRM.

Важность CRM-системы для бизнеса


CRM  -система позволяет не только лучше управлять взаимоотношениями с клиентами, но и повышает уровень продаж, улучшает качество обслуживания и снижает операционные затраты. Интеграция CRM помогает улучшить взаимодействие между отделами компании, автоматизировать повторяющиеся задачи, хранить и анализировать данные о клиентах, что позволяет принимать более обоснованные управленческие решения. Однако, как и любая инвестиция, внедрение CRM требует затрат, и перед принятием решения важно оценить её рентабельность.



Расчет ROI внедрения CRM-системы помогает определить, насколько целесообразно данное вложение для конкретной компании. Он позволяет заранее спрогнозировать выгоды, которые бизнес может получить, и сравнить их с затратами на внедрение и поддержку системы.

Основные параметры для расчета ROI внедрения CRM

Для расчета окупаемости важно учитывать несколько ключевых параметров, которые влияют на итоговый результат:



1. Первоначальные затраты

• Лицензии: Стоимость приобретения CRM-системы варьируется в зависимости от выбранного поставщика, масштабов бизнеса и количества пользователей. Можно хорошо сэкономить на первых этапах, используя CRM Битрикс24. С ним можно работать бесплатно.

• Настройка и внедрение: Включает затраты на настройку системы под нужды компании, интеграцию с существующими инструментами и базами данных.

• Обучение сотрудников: Для эффективного использования CRM необходимы затраты на обучение персонала.

2. Экономия времени и ресурсов:

CRM автоматизирует многие процессы, такие как генерация отчетов, рассылка клиентам и контроль за исполнением задач. Это снижает потребность в ручном труде и экономит время сотрудников, которое можно использовать для более продуктивной деятельности.

3. Увеличение продаж:

CRM помогает лучше сегментировать аудиторию, анализировать поведение клиентов и разрабатывать более эффективные маркетинговые стратегии. Это может значительно повысить уровень продаж и увеличить доход компании.

4.Снижение операционных затрат:

Благодаря автоматизации многих процессов, снижаются издержки на выполнение рутинных задач, поддержание клиентской базы и улучшение качества взаимодействия с клиентами.



Шаги по расчету ROI

Шаг 1: Суммирование затрат на внедрение

Первым этапом расчета является определение всех затрат, связанных с внедрением CRM. Эти затраты включают:

• Стоимость лицензии.

• Затраты на интеграцию и настройку.

• Затраты на обучение сотрудников.

• Дополнительные расходы, такие как поддержка, обновления и кастомизация системы.

Например, если лицензия CRM стоит $10,000, настройка и интеграция — $5,000, а обучение сотрудников — $2,000, то общие первоначальные затраты составят $17,000.

Шаг 2: Оценка предполагаемых доходов и улучшений

Следующий шаг — оценка предполагаемых выгод от внедрения CRM. Сюда входят:
• Увеличение продаж благодаря более эффективной работе с клиентами.
• Снижение операционных затрат за счет автоматизации процессов.
• Экономия времени сотрудников, что позволяет направить ресурсы на более важные задачи.

Например, если прогнозируется, что внедрение CRM приведет к росту продаж на 15%, а это принесет дополнительные $30,000 в год, и экономия на операционных затратах составит $5,000, то суммарные выгоды составят $35,000.

Шаг 3: Формула для расчета ROI



После того как собраны данные по затратам и предполагаемым доходам, можно использовать формулу для расчета ROI: ROI=(Затраты на внедрение/Чистая прибыль​)×100 Где чистая прибыль — это разница между предполагаемыми доходами и затратами на внедрение. В нашем примере чистая прибыль составляет: Чистая прибыль = $35,000 - $17,000 = $18,000 Тогда ROI будет равен: ROI=(17,00018,000​)×100≈105%
Это означает, что вложение в CRM принесет 105% прибыли относительно затраченных средств.

Шаг 4: Пример расчета на основе гипотетического кейса

Допустим, компания потратила на внедрение CRM $20,000, а после первого года использования CRM её доходы выросли на $50,000, и было сэкономлено $10,000 на операционных затратах. Общий доход составил $60,000, а чистая прибыль — $40,000 ($60,000 - $20,000).

Используя формулу, рассчитываем ROI:

ROI=(20,00040,000​)×100=200%

Таким образом, внедрение CRM оказалось очень выгодным, и бизнес вернул свои инвестиции с двукратной прибылью.

Факторы, влияющие на окупаемость

Окупаемость внедрения CRM зависит от множества факторов, среди которых можно выделить несколько ключевых:

1.Размер бизнеса: Чем крупнее компания, тем больше пользы она может извлечь из внедрения CRM. Однако и затраты на внедрение будут выше, что увеличивает срок окупаемости.

2.Количество пользователей: Внедрение CRM для большого числа сотрудников требует значительных инвестиций, но и потенциальная выгода также будет выше за счет оптимизации работы большего числа процессов.

3.Сложность и функционал системы: Более сложные системы с большим количеством функций могут принести больше пользы, но и требуют больших затрат на внедрение и обучение.

4.Эффективность использования CRM сотрудниками: Даже самая продвинутая система не принесет пользы, если сотрудники не будут использовать её возможности на полную мощность. Важна правильная настройка и регулярное обучение персонала.

Грамотный расчет окупаемости внедрения CRM-системы позволяет бизнесу принимать взвешенные решения и оптимизировать свои затраты. Оценка ROI показывает, насколько выгодным будет внедрение CRM для компании, и помогает оценить его влияние на будущие результаты. Однако следует помнить, что расчет окупаемости — это непрерывный процесс, который нужно пересматривать и обновлять по мере работы системы и изменения потребностей бизнеса.

Правильно подобранная и внедренная CRM не только окупится, но и станет важным элементом роста и развития компании, повышая эффективность и доходность на долгосрочной основе.

Смотрите также

Мальчик, форс-мажоров нам принеси или наш опыт автоматизации нештатных ситуаций

Как мы экономим 50+ часов работы менеджеров в месяц для юридической компании

7 ключевых бизнес-процессов, которые можно автоматизировать с помощью Битрикс24

Интеграция hh.ru и Битрикс24

Электронная подпись в Битрикс24

Самые полезные инструменты Битрикс24 для удаленной работы

Методика SMART: что это такое и как ее использовать в Битрикс24

Интеграция Тильда с Битрикс24

Настройка карточки CRM в Битрикс24

Бэкапы данных в CRM Битрикс24. Как создать резервную копию и откатиться к ней

Управление проектами в Битрикс24

Как Битрикс24 защищает ваши данные

Битрикс24 Чекин: для чего нужен и как использовать

Потоки в Битрикс24: для чего нужны и как настроить

Битрикс24: типичные ошибки CRM-интеграторов

CoPilot в Битрикс24

Коллтрекинг в Битрикс24

Автоматизация с помощью роботов Битрикс24

Облачный или коробочный Битрикс24 - что лучше?

Как настроить почту и работать с ней в Битрикс24