Расширение функционала для Открытых линий в коробочном Битрикс24

В стандартной версии Битрикс24 открытые линии представлены простым списком чатов без возможности их структурировать или удобно организовывать. По мере роста компании увеличивается количество диалогов с клиентами, и стандартная структура становится неудобной:

1. Сложно быстро найти нужный чат.

2. Важные и закрепленные чаты теряются среди множества новых сообщений.

3. Нет возможности визуально разграничить чаты по проектам или командам;

4. Интерфейс становится перегруженным и неэффективным.

Необходимо было разработать решение, которое облегчило бы работу менеджеров и операторов поддержки, не нарушая стандартной работы системы Битрикс и не влияя на её обновления.

Мы разработали решение, которое устанавливается отдельным модулем и не влияет на обновления или стандартную работу коробочной версии Битрикс24. 

Наше решение:

- Создаёт отдельный визуальный интерфейс для управления чатами;

- Сортирует список чатов от новых сообщений к старым;

- Отображает время/дату последнего сообщения;

- Позволяет создавать папки и категории для удобной группировки чатов;

- Поддерживает закрепление важных чатов;

- Предлагает темную и светлую темы оформления и настройку выравнивания сообщений;

- Имеет возможность изменять ширину панели чатов;

- Обеспечивает быстрый и эффективный поиск по названиям и последним сообщениям;

- Сохраняет индивидуальные настройки каждого пользователя отдельно.

Технические детали

- Разработка на JavaScript и CSS с использованием BX REST API;

- Backend-обработчики на PHP для хранения данных: папки, закрепления и аватары;

- Использование LocalStorage и серверных обработчиков для сохранения настроек;

- Установка отдельным расширением, что не влияет на базовую функциональность Битрикс24;

- Поддержка демо-режима.

Разработанный нами модуль улучшил ежедневную работу менеджеров и операторов:

- Время на поиск нужного чата сократилось до 1-2 секунд;

- Важные закрепленные диалоги всегда доступны;

- Продуктивность отдела поддержки выросла на более чем 25%;

- Эффективное управление большим количеством чатов и проектов.

Это значительно повысило эффективность работы и снизило нагрузку на техническую поддержку.

- Простая установка без вмешательства в ядро Битрикс24;

- Полная совместимость с обновлениями системы;

- Улучшенный интерфейс без изменения логики работы чатов;

- Высокая стабильность и скорость работы.

Стандартная цена: 25 000 руб.
Специальная цена для клиентов Income Media: 20 000 руб.

Доступна по запросу. Вы можете наглядно оценить возможности и удобство использования нашего модуля.